Soico Oy – Tilaus-, toimitus- ja takuuehdot (voimassa 26.11.2025 alkaen)

1. Yleistä

Nämä ehdot koskevat Soico Oy:n (Y-tunnus: 2498164-0) verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Ehdot koskevat sekä verkkokaupassa myytäviä tuotteita (ilmalämpöpumput, tarvikkeet, sekä muut myytävät materiaalit) että palveluita (asennus ja huolto). Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot. Ehtoja sovelletaan soveltuvilta osin verkkokaupassa tehtyjen tilausten lisäksi myös kaikkiin muilla kirjallisin tavoin Soico Oy:ltä tehtyihin tilauksiin.

Soico Oy pidättää oikeuden hintojen ja ehtojen muutoksiin. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja.

Omistusoikeus tavaraan siirtyy ostajalla vasta, kun kauppahinta on kokonaisuudessaan maksettu.

2. Tilaaminen

Verkkokaupasta tilaaminen tapahtuu lisäämällä tuotteet ja palvelut ostoskoriin ja suorittamalla maksu kassalla. Asiakas vastaa siitä, että annetut tiedot – erityisesti toimitus- ja asennusosoite sekä yhteystiedot – ovat oikeat.  Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kun tilaus on vastaanotettu, asiakkaalle lähetetään automaattinen tilausvahvistus sähköpostiin.

3. Hinnat

Kaikki hinnat on esitetty euroissa (€) ja sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron (25,5 %), ellei toisin ole ilmoitettu. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolon. Verkkokaupassa esitetyt hinnat koskevat ainoastaan verkkokaupan kautta ostettuja tuotteita ja verkkokaupassa esitettyjä tuotteita. Muutoin kuin verkkokaupasta, esimerkiksi kotimyynnin kautta ostettujen tuotteiden osalta hinnat voivat poiketa verkkokaupan hinnoista johtuen esimerkiksi käsittely kustannuksista.

Tuotehintoja ja toimitus- ja asennushintoja päivitetään säännöllisin väliajoin. Pidätämme oikeuden myös teknisistä ja inhimillisistä virheistä johtuvien hintojen korjauksiin ja tarkistuksiin.

Tarjoukset ovat voimassa 4 viikkoa tarjouksen antamisesta, ellei toisin mainita.

Mahdollista alennus kuponkia ei voi käyttää jo alennettuun hintaan.

Ilmalämpöpumpun asennushinta sisältää verkkokaupassa kuvatun perusasennuksen. Mahdolliset lisätyöt ja lisämateriaalit veloitetaan erillisellä laskulla asennuksen suorittamisen jälkeen (kuluttaja-asiakas, maksuehto 14pv/netto) kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti, ja niistä sovitaan asiakkaan kanssa ennen työn suorittamista.

4. Verkkokaupan maksutavat

Verkkokaupassa käytettävissä olevia maksutapoja ovat mm.:

• • pankki- ja luottokortit

• • verkkopankkimaksut

•  

Maksupalveluntarjoaja:

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Mikäli asiakas haluaa hyödyntää muita maksutapoja (esimerkiksi. lasku tai SOG-rahoitus), tulee tilaus tehdä aina tilauslomakkeen kautta.

5. Toimitus ja toimitusajat

Kaikki hinnat ovat voimassa välimyyntivarauksin tai niin kauan kuin varatut tavarerät maahantuojalta riittävät.

5.1 Verkkokaupan tuotteiden toimitus

Toimitamme tilaukset kirjattuna (esim. postipaketit) tai kirjaamattomana toimituksena, joista kirjattuja lähetyksiä voi seurata lähetystunnuksella. Toimituskulut määräytyvät tuotteen koon ja asiakkaan sijainnin mukaan ja näkyvät kassalla ennen maksua. Alla keskeisimmät toimitustapamme suuntaa antavine hintoineen. Oikeudet muutoksiin pidätetään.

• • Nouto toimipisteestämme/erikseen ilmoitettavasta osoitteesta (esim. sopimuksen mahdollistaessa maahantuojan toimipiste) 0 €

• • Toimitus asentajan matkassa (asennus- ja huoltopalvelun yhteydessä) 0 €

• • Paketit Matkahuollon toimipisteeseen alk. 9,00 €

• • Paketit Postiin / Postin pakettiautomaattiin alk. 8,00 € (Tilaukset, jotka on tilattu toimitettavaksi pakettiautomaattiin, mutta eivät automaattiin mahdu, siirtyvät noudettavaksi lähimmästä Postin toimipisteestä)

• • Paketit kotiovelle toimitettuna alk. 24,00 €. Suuremmat/raskaammat lähetykset alk. 59,00 €.

• • Lavarahti alk. 79,00 €

Arvioitu normaali toimitusaika on 2 – 14 arkipäivää riippuen yleensä siitä, löytyykö tuotetta suoraan omasta varastosta vai toimitetaanko tilaus maahantuojan/tavarantoimittajan varastosta. Mikäli toimitusaika poikkeaa huomattavasti tästä, pyrimme ilmoittamaan tästä tuotetiedoissa. Toimitusaika-arviot annetaan Soico Oy:n varastotilanteen ja maahantuojien antaminen tilausaika-arvioiden perusteella. Mikäli toivot tilauksellesi toimitusta tiettyjen aikaraamien sisällä, kannattaa ennen tilausta varmistaa tuotteen saatavuus! 

5.2 Toimitus asennettuna tai asennuksen yhteydessä

Mikäli asiakas on tilannut tuotteen (esimerkiksi ilmalämpöpumpun) asennettuna, tuote toimitetaan asentajan mukana asennuspäivänä, ellei toisin sovita. Näissä tapauksissa yrityksemme edustaja on yhteydessä tilaajaan 5 arkipäivän sisällä onnistuneesta tilauksesta, jolloin sovitaan tarkempi asennuspäivä laitteelle. Sen jälkeen lähetämme asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostiin. Asennus pyritään suorittamaan aina 1-6 viikon sisällä tilauksesta. Normaali aikataulu on noin 2-4 viikkoa tilauksesta. Ruuhkaa voivat aiheuttaa esimerkiksi tilatun laitteen saatavuus, kesähelteet tai lämmityskauden alkaminen syksyllä.

Ympäristöministeriön ja Suomen Ympäristökeskuksen suosituksen mukaan fluorattuja kasvihuonekaasuja sisältävien laitteiden, kuten ilmalämpöpumppujen ja split-tyyppisten ilma-vesilämpöpumppujen asentamisessa tulisi käyttää pätevää asennusliikettä, kts Tukesin tiedote. Mikäli ostat verkkokaupastamme ilmalämpöpumpun, mutta et asennusta, pyydämme sinua ilmoittamaan tilauksen yhteydessä lisätietokohdassa tiedon käyttämästäsi asennusliikkeestä. Näin voimme varmistua siitä, että asennuksen suorittaa tehtävään pätevöitynyt asennusliike. Asiantunteva asennus on myös asiakkaan etu, sillä se takaa, että laite toimii tehokkaasti. Näin voidaan välttyä ongelmilta myös mm. takuukysymyksissä. Emme vastaa kiinteästi asennettavien laitteiden takuista (esim. ilmalämpöpumput), jos niitä ei ole asennettu Tukesin valtuuttaman asennusliikkeen kautta. Ilmalämpöpumpun asentaminen sekä sähköistäminen vaatii ammattitaitoa ja asianmukaiset luvat, joita Suomessa valvoo Tukes.

5.3 Viivästykset

Soico Oy ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat maahantuojista, tavarantoimittajista, kuljetusliikkeistä, force majeure -tilanteista tai muista ennalta arvaamattomista syistä.

6. Asennuspalvelun ehdot

6.1 Ilmalämpöpumpun perusasennus

Ilmalämpöpumpun perusasennus sisältää:

• • Yhden sisä- ja ulkoyksikön asennus

• • Yksi ulkoyksikön seinäteline kiinnikkeineen

• • Yksi läpivienti puuseinään, seinän paksuus max 300 mm

• • Eristetyt 1/4+3/8″ kylmäaineputket sisä- ja ulkoyksikön välille, max etäisyys 4m

• • Laitteistojen väliset sähköasennukset ja kondenssivesi putki

• • Asennuskouru (valkoinen), jonka sisälle sisä- ja ulkoyksikön väliset kylmäaineputket ja sähköjohdot asennetaan, max 4m

• • Laitteiston sähkönsyötön asennus kiinteänä lähimmästä pistorasiaryhmästä, tarvikkeet (turvakytkin, johdot ja pientarvikkeet) pinta-asennuksena, max 4m ulkoyksiköltä

Perusasennus sisältää lisäksi kaikki matkakustannukset 30 km säteellä toimipisteestämme.

Perusasennuksen vaatimuksena on, että

• • mahdolliset esteet (kalusteet, verhot, yms.) poistetaan etukäteen, niin ettei nämä häiritse asennuksen suorittamista

• • Ajoneuvolla on päästävä asennuspaikan välittömään läheisyyteen (esimerkiksi omakotitalossa piha-alueelle asennuspaikan läheisyyteen).

Asennus ei sisällä mahdollisia muutoksia ilmalämpöpumpun ulkopuolisiin sähköasennuksiin, eikä kiinteistön rakenteisiin tai tähän rinnastettaviin osiin kohdistuvia muutostöitä.

6.2 Ilmalämpöpumppu asennuksen lisätyöt

Seuraavat ovat yleisimpiä lisätöitä ja veloitetaan erikseen:

• • Asennuksen lisämetrit (ulko- ja sisäyksikön välillä) sis. tarvittavan kylmäaine lisäyksen

• • Sähköistyksen lisämetrit (sähkönsyöttö) 

• • Vanhan ilmalämpöpumpun purku ja toimitus kierrätykseen 

• • Ylimääräinen läpivienti puuseinään 

• • Mahdollinen timanttiporaus (Betoni/kivirakenteet) 

• • Tiiliseinäporaus 

• • Massiivipuu poraus 

• • Mahdollisesti tarvittava kondenssivesipumpun asennustyö 

• • Maateline 

• • Parveketassu srj 

• • Värinän vaimennin jouset asennettuna 

• • Ulkoyksikön suojakotelo puuvalmis asennettuna 

• • Kosti PR2 ulkopistorasia pintamalli jatkettava 

• • Työskentelykorkeuden tai maamuodon vaatima henkilönostimen vuokra (sis. kuljetuksen) 

• • Mahdolliset tuntilaskutettavat lisätyöt (muu kuin sähköasennustyö)

• • Matkakulut yli 30 km suuntaansa osalta sis. ajoajan

• • Kirjallinen työsuunnitelma ilmalämpöpumpulle (sis. kartoituskäynnin) 

• • Aloitus – ja työkatselmukset 

• • Suojaustoimenpiteet normaalista poiketen, tapauskohtaisesti

• • Muut kuin 1/4+3/8″  kylmäaineputket, erillisen tarjouksen mukaan

• • Paikoituspaikkamaksut asennuspaikalla toteutuneen kustannuksen mukaan

• • Asennus saareen tai muutoin autolla pääsemättömään kohteeseen hinnoitellaan erikseen

Mikäli kohde vaatii muita perusasennuksen ulkopuolisia töitä, nämä hinnoitellaan aina tapauskohtaisesti. Voimassa olevat lisätöille esitetään Hinnasto -sivulla.

Asentaja tarkistaa olosuhteet paikan päällä ja voi tarvittaessa ehdottaa muutosta asennukseen. Lisätyöstä sovitaan aina ennen työn suorittamista. Soico Oy pidättää oikeuden perua kaupan jos tuote on ostettu verkkokaupasta, asennuskustannukset poikkeavat ostetusta eikä yhteisymmärrykseen lisätöistä päästä.

6.3 Muut asennuspalvelut ja asennuksen esteet

Sähköasennuspalvelut suoritetaan pääsääntöisesti tuntiveloituksella voimassa olevan tuntiveloitushinnan mukaisesti. Mikäli sähköasennuspalvelu halutaan suoritettavan urakkahinnalla, tällaisissa tapauksissa asiakkaan tulee pyytää erillinen tarjous tarjouspyyntö lomakkeella, jonka jälkeen olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman pian.

Ilmalämpöpumpun huoltotyöt suoritetaan voimassa olevan hinnaston ja sisällön mukaisesti.

Mikäli palvelun sisällön kuvauksessa ei erikseen ole muuta mainittu, veloitamme aina matkakustannukset kohteeseen. Matkakustannukset määräytyvät kilometriperusteisesti 1,49 euroa / kilometri (sisältäen alv 25,5%). Kilometri veloitus sisältää myös matka-ajan kustannukset, eli toisin sanoen ajoajan toimispisteestämme kohteeseen. Kilometriveloitus veloitetaan aina lähimmästä toimipisteestämme (Espoo tai Uurainen) työkohteen osoitteeseen edestakaiselta matkalta.

Kaikkien myytävien palveluiden kohdalla, asiakas vastaa siitä, että:

• • asennuspaikka on esteetön ja turvallinen

• • asiakkaalla on tarvittavat luvat (esim. taloyhtiön lupa)

Jos asennusta tai palvelua ei voida suorittaa asiakkaasta johtuvista syistä (esimerkiksi jokin edellä mainituista syistä), Soico Oy:llä on oikeus veloittaa käynnistä käyntimaksu/kohtuulliset kulut.

Pyrimme noudattamaan asennuksen sovittua alkamispäivämäärä ja kellonaikaa. Jos kuitenkin tulee viivästyksiä johtuen esimerkiksi sairastumisesta tms. niin pidätämme oikeuden sopia uusi asennusaika.

7. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilaus tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, kun tilaus on tehty koti- tai etämyyntinä. Tämän jälkeen tuotteen palautusta ei voida enää käsitellä. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme sinulle sekä tuotteiden myyntihinnan että toimituskulun. Palautuksesta aiheutuvat kulut sen sijaan tulevat asiakkaan maksettavaksi. Suuntaviivaa palautuksesta aiheutuvan kulun määrälle näet kohdassa ”5.1 Verkkokaupan tuotteiden toimitus”, jossa esitetty keskeisimmät toimitustapamme suuntaa antavine hintoineen. Hinnasto on sama myös palautuksissa.

Mikäli haluat palauttaa tuotteen, ilmoita siitä sähköpostilla osoitteeseen info@soico.fi. Lähetämme sinulle ohjeet palauttamiseen. Palautusosoite: Soico Oy Rajamaankaari 13, 02970 Espoo.

HUOM:
Asennettuna toimitettavat tuotteet ovat palvelukokonaisuuksia, joissa peruuttamisoikeus päättyy, kun:

• • asennus on kokonaan suoritettu, tai

• • asiakas on antanut suostumuksensa asennuksen aloittamiseen ennen peruuttamisajan päättymistä.

Jos asiakas peruuttaa tilauksen sen jälkeen, kun asentaja on jo saapunut paikalle, voidaan veloittaa käyntimaksu ja tehdyt työt.

7.1 Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• • käyttämätön

• • alkuperäisessä myyntipakkauksessa

• • olennaisesti muuttumaton ja myyntikelpoinen

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tuote tai toimitus.

8. Reklamaatiot ja virhevastuu

Vastaanottaessasi tuotteen sinun tulee tarkistaa, että tuote vastaa tilausta ja on kunnossa. Älä ota vastaan tuotetta, joka ei vastaa tilausta tai ei ole hyvässä kunnossa! Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle. Mikäli rikkinäisestä tuotteesta/pakkauksesta ei viivytyksettä reklamoida kuljetusyhtiölle, vastuu kuljetuksessa rikkoutuneesta tuotteesta siirtyy vastaanottajalle.

Soico Oy vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Takuuasiat hoidetaan laitteen valmistajan tai maahantuojan ohjeiden mukaisesti. Myytävillä tuotteilla on aina valmistajan tai maahantuojan määrittelemän tuotetakuu. Tuotteen tuotetakuun ehdot ja pituus määräytyy valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti.

Asennustyölle annamme aina kahden vuoden takuun. Takuu alkaa siitä hetkestä, kun laite on hyväksytysti vastaanotettu ja alunperin asennettu.

Asennus ja huoltotyö suoritetaan kohteella pintoja ja materiaaleja varoen ja pyrimme noudattamaan hyvää asennustapaa. Mikäli asennuksen tai huoltotyön aikana kuitenkin syntyy pintamateriaaliin naarmu, kolhu tai muu vastaava pieni vaurio, jota ei voida välttää, vastaa korjauksen suorittamisesta ja tästä aiheutuneista kustannuksista palvelun tilaaja.

Viilennyslaitetta ei suositella jätettäväksi viilennystoiminnolle poissaolon ajaksi ilman asukkaan valvontaa. Emme vastaa mahdollisista kondenssiveden tms. aiheuttamista vahingoista, jotka ovat saattaneet aiheutua asukkaan poissaolon aikana.

Asennustoimitusten mahdollisten ulkopuolisten kondenssivesiastioiden tyhjentäminen on aina tilaajan vastuulla.

Mikäli tuote ei vastaa tilaustasi tai poikkeaa sovitusta, tulee ilmoittaa tästä virheestä kohtuullisessa ajassa (viimeistään 14 päivän sisällä) kirjallisesti Soico Oy:lle. Tämän jälkeen työ tulkitaan hyväksytyksi kaikin osin asiakkaan puolesta.

Soico Oy:llä on ensisijaisesti oikeus korjata virhe tai antaa hinnanalennus tapauskohtaisesti, mutta kuitenkin enintään tavaran tai toimitetun tuotteen käyvän arvon osalta. Toimitetun laitteen mahdollisen rikkoutumisen tai viallisen toiminnan aiheuttama haitta, vaurio rakenteisiin, kalusteisiin, kodin elektroniikkaan tai pintamateriaaleihin eivät kuulu takuuvastuun piiriin. Mikäli reklamaatio todetaan aiheettomaksi, käsittelystä aiheutuneet kulut veloitetaan reklamaation esittäjältä siltä osin kuin ne katsotaan olevan meille ulkopuolista työtä.

Käsittelemme reklamaatiot ja takuu asiat ainoastaan kirjallisesti. Reklamaatio ja takuukorjaus pyyntö tulee toimittaa Soico Oy:lle joko sähköpostitse osoitteeseen info@soico.fi tai yrityksemme Soico Oy:n kotisivuilta löytyvällä huollon tilauslomakkeella.

9. Tietosuoja

Soico Oy käsittelee asiakkaiden henkilötietoja tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Suomen lainsäädännön mukaisesti. Henkilötietoja käytetään ainoastaan tilauksen käsittelyyn, toimitukseen ja asiakassuhteen ylläpitoon.

10. Vastuunrajoitus

Soico Oy:n vastuu rajoittuu aina enintään tuotteen tai palvelun ostohintaan, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Soico Oy ei vastaa epäsuorista vahingoista, kuten energiasäästöjen toteutumatta jäämisestä, tulonmenetyksistä tai asumishaitan aiheuttamista kustannuksista. Kaikki laitevalmistajien sekä maahantuojien ilmoittamien säästö- ja kulutuslukemien tiedot ovat arvioita toteutumasta. Laitteiden tuottamaan energiansäästöön vaikuttaa moni tekijä; tarkan arvon tai tiedon antaminen on mahdotonta

11. Force majeure

Soico Oy ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat olosuhteista, joihin yritys ei voi vaikuttaa (esim. luonnonilmiöt, lakot, kuljetuskatkokset, komponenttipula).

12. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan sopimalla. Kuluttaja voi tarvittaessa saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.